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《客户分类与管理》

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课程内容

客户管理的内涵、客户分类及管理、客户管理的工具、微博与微信

课程亮点

  • 专业指导

适用人群

  • 企业

目标收获

《客户分类与管理》

课程介绍

课程大纲

一部分客户管理的内涵

一章、客户管理到底管什么

1.1客户管理的目标                                   

1.*.1客户规模与客户利润贡献 

1.*.2客户满意度与忠诚度

1.*.3客户价值模型的建立

1.2客户管理的内容与范围

1.*.1客户管理战略

1.*.2客户管理的业务部门

1.*.3客户管理的流程

第二章判别客户管理好坏的标准

2.1客户管理好坏的评价标准

2.2客户管理标准的影响因素

2.3客户管理标准的制定

第二部分客户分类及管理

讲师介绍：

第三章市场营销过程中客户如何分类及管理

3.1市场营销的目标的丰富性与层次性 

3.2客户分类标准的选择

3.3市场策略的制定

第四章销售过程中的客户分类及管理

4.1销售过程中的客户分类标准选择 

4.2按照客户需求的分类标准

4.3按照推进阶段的客户分类标准

4.4按照客户特性的分类

4.5客户成交潜力的准确判定

4.6客户销售策略的制定

4.7客户销售的过程管理

第五章 在售后服务中的客户分类及管理

5.1售后服务中的客户分类标准选择

5.2客户服务等级的分类标准

5.3客户投诉的分类与管理

第三部分客户管理的工具

第六章客户关系管理软件

6.1客户关系管理软件的功能

6.2客户关系管理软件在管理中的深化应用

6.*.1客户关系软件与业务流程的融合

6.*.2影响客户关系管理软件在企业应用效果的因素

第七章微博与微信

7.1发挥微博的功能及特长

7.*.1微博的特点

7.*.2微博的内容管理

7.2发挥微信的优势

7.*.1微信的优势与局限

7.*.2微信功能及开发

7.*.3微信应用注意的问题

宫同昌老师：                                           

北京惠德培训学院首席培训讲师 

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                                     

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论、功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.客户关系管理系列：《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等；

2.客户服务系列：《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务技巧》、《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》等；

4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软Power BI》、《大数据与客户关系管理》等

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司… 

零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 

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    单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

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