惠德培训老师直接接听

400-029-09** 400-029-0997 转 2428
查看完整号码
扫码拨号
微信扫码拨号
面授课

客户体验管理

6课时 课时 | 白天班 班型 | 小班 上课
专业老师
课程学费： ￥2980起
上课校区： 1个 (北京惠德培训国贸校区) 详情
免费预约
权益领取成功，请尽快到机构使用 权益详情可在 [个人中心-我的权益] 中查看
我知道了
课程内容

客户体验已经成为当前企业竞争的焦点。本课程介绍了客户体验管理的总体框架，阐述了客户体验管理的入手点、重点、难点，以及系统管理和持续管理的方法。

课程亮点

  • 小班

适用人群

  • 中高层管理者

  • 初级

目标收获

客户体验已经成为当前企业竞争的焦点。本课程介绍了客户体验管理的总体框架，阐述了客户体验管理的入手点、重点、难点，以及系统管理和持续管理的方法。

课程介绍

课程目标：

1.系统了解客户体验的理念和方法；

2.了解什么是O2O模式；

3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；

4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；

5.了解CEM应用系统的设计思路；

参训对象：

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 

课时：6 课时

课程大纲

一篇 客户体验 原理篇

一单元 什么是客户体验

1.客户体验的目的和基本思想

2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系

3.客户体验可以改变企业

第二单元 客户体验的框架

1.对于客户体验的再认识

2.客户体验的层次概念模型

3.客户体验管理及其框架的构建

第三单元 客户体验的主题

1.客户体验主题识别的原则

2.如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题） 

第四单元 客户体验驱动的品牌设计

1.什么是品牌体验？

2.品牌体验的行成过程及其价值分析

3.品牌传播与品牌体验的关联？

第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.什么是员工胜任特征模型？

2.如何构建员工胜任特征模型？

3.如何应用员工胜任特征模型？

第六单元 O2O客户模式与客户体验

添加微信咨询
惠德专业老师 @北京惠德培训机构

资深顾问，专业解答学员各种问题

微信号：150******81

立即咨询

校区

您可能还关注

看了此课程的学员还看了

    「北京惠德培训机构」是北京同昌惠德科技有限公司在教育宝平台开设的店铺，若该店铺内信息涉嫌虚假或违法，请点击这里向教育宝反馈，我们将及时进行处理。

    机构评分

    环境：4.0师资：4.0服务：4.0效果：4.0

    公示信息

    店铺名称：北京惠德培训机构

    单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

    账号名称：bjhdpx（189******86）

    所属城市：北京

    入驻时长：1年会员

    联系电话：400-029-0997 转 2428

    相关课程

    微信咨询

    返回顶部